Liebe*r Patient*in, Liebe Angehörige,

die Mitarbeitenden der Klinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie und Psychotherapie engagieren sich dafür, dass Ihr und Sie sich während Ihres/Eures Aufenthaltes gut betreut fühlt und die bestmögliche therapeutische Versorgung erhaltet.

Haben Sie/habt Ihr dennoch Grund zur Kritik, den Ihr/Sie nicht selbst vor Ort mit den Betroffenen klären könnt, stehe ich als Konfliktberater gerne zur Verfügung.

Als Konfliktberater stehe ich Ihnen/Euch und Ihnen als neutrale Vertrauenspersonen zur Seite, wenn Sie/Ihr und/oder Ihre/Eure Angehörigen Unterstützung in schwierig empfundenen Situationen benötigt. In meiner Funktion als Ansprechpartner ergänze ich das zentrale Meinungs- und Beschwerdemanagement der UMG. Ich vertrete Ihre und Eure Anliegen gegenüber der Klinikleitung und den Mitarbeitenden unabhängig und neutral.

Gespräche mit mir unterliegen der Schweigepflicht, von der nur Sie/Ihr als Patient*innen/Angehörige mich entbinden könnt. Alle Informationen, die an mich herangetragen werden, behandle ich vertraulich.

Zu meinen Aufgaben gehören:

• Anlaufstelle bei Problemen, Konflikten oder Mängeln innerhalb der Klinik.
• Vermittlung bei Konflikten zwischen der Klinik, Mitarbeitenden und den Patient*innen und ihren Angehörigen.
• Annahme von Beschwerden und Vermittlung an die zugehörige Stelle innerhalb der Klinik.

Nicht zu meinen Aufgaben gehören:

• medizinische-therapeutische oder fachliche Beratung
• rechtliche Beratung oder Vertretung

Ihr und Sie erreichen mich am besten zu den regulären Arbeitszeiten von 08:00 bis 16:00 Uhr.


Herzliche Grüße,
Kilian Fenzl